RETOURS & REMBOURSEMENTS
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1️⃣ Contactez notre Support Client à contact@culturiles.com pour signaler votre retour.
2️⃣ Nous vous enverrons la procédure de retour et un formulaire à remplir.
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💰 Remboursement : Une fois l’article réceptionné, nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat.
Si vous préférez une autre forme de remboursement, veuillez le préciser à notre Support Client.
📌 Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas exceptionnel où notre responsabilité serait engagée lors du processus d'achat ou d'expédition du ou des articles
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Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec les éléments suivants :
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✔️ Description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
✔️ Photo ou vidéo du produit
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🌱 Qui prend en charge les frais de retour ?
Chez Cultur'îles, nous souhaitons une expérience fluide et agréable pour notre communauté. Si votre commande dépasse 80 €, nous prenons en charge les frais de retour.
Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas exceptionnel où notre responsabilité serait engagée lors du processus d'achat ou d'expédition du ou des articles
📩 Avant tout retour, contactez notre service clientèle. Nous privilégions des solutions alternatives pour éviter des retours inutiles, dans un souci de gain de temps et de respect de l’environnement.
🌱 En cas d'échange ?
Passé le délai de 30 Jours , les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Il a été réalisé à votre demande ou par l’un de vos proches selon les mesures indiquées , sa création a été faite sur-mesure et ne peut donc faire l’objet d’un échange, un avoir ou un remboursement.
Si votre bijou n'est plus sous garantie - Pour vous permettre de profiter pleinement de votre bijou préféré, notre artisan façonnera une toute nouvelle pièce. Pour la re-fabrication, une participation est requise (50% du prix initial du bijou). Le règlement des SAV se fait par lien de paiement sécurisé à réception du bijou
